FAQ
Welcome to our Frequently Asked Questions (FAQ) page! Click a link below for answers to your questions. If you still need help, Contact us!
আমাদের ওয়েবসাইট (www.udvabony.com) প্রবেশ করুন। চেকআউট (Checkout) ও কার্ট (Cart) ২টি বাটনের মাঝে লগইন/রেজিস্টর(Login/Registor) একটি বাটন দেখতে পাবেন ওখানে ক্লিক করুন। ক্লিক করার পর ডানদিকে রেজিস্টর অপশন পাবেন ওখানে ইমেল/ফোন নাম্বার এবং আপনার পছন্দ মত পাসওয়ার্ড দিয়ে রেজিস্টর করুন। ব্যাস, আপানার অ্যাকাউন্ট খুলা হয়ে গেলো। একবার অ্যাকাউন্ট খুলার পর, তারপর থেকে শুধু লগইন করলেই হবে।
লগইন করার আপনি মাই অ্যাকাউন্ট(My Account) দেখতে পাবেন , সেখানে আপনার অ্যাকাউন্ট জনিত সকল ইনফরমেশন পাবেন।
Udvabony সকল পণ্য নির্দিষ্ট কিছু সাপ্লাইয়ার হতে আগত। অকেজো পণ্যের বিষয়ে পুরো সিদ্ধান্ত সাপ্লাইয়ার যা বলবেন Udvabony কে তা নির্দ্বিধায় মেনে নিতে হবে। অতএব Udvabony এর কোন পণ্য আপনার নিকটে ডেলিভারি হলে, পরবর্তী তিন দিনের মধ্যে Udvabony এর অফিসে নিজে/কুরিয়ারের মাধ্যমে পৌঁছে দিতে হবে। Udvabony অকেজো পণ্য সাপ্লাইয়ার নিকট বিস্তারিত তথ্য জানিয়ে দিবে। সাপ্লাইয়ার যে সিদ্ধান্ত Udvabony কে দিবেন, Udvabony আপনাকে সেভাবে বলে দিবে এবং তা আপনাকে নির্দ্বিধায় মেনে নিতে হবে।
প্রয়োজনে যোগাযোগ করতে পারবেনঃ ০১৭৩০-৫৯৯৯৫১
নাম্বারে।
কুরিয়ার সার্ভিস হতে অর্ডারের প্যাকেট খুলে Udvabony থেকে দেওয়া ভাউচার এর সাথে পণ্য মিলিয়ে নিন এবং পরিমাণ অনুযায়ী বুঝে নিন। Udvabony পণ্য ডেলিভারি দেওয়ার সময় ভালভাবে চেক করে ডেলিভারি করে থাকে, তারপরও পরিমানে পণ্য কম অথবা বেশি ডেলিভারি হলে Udvabony সাথে দ্রুত যোগাযোগ করুন। আপনার অর্ডারের কোন পণ্য আউট অফ স্টক এর জন্য ভাউচারে মূল্য অ্যাড করা থাকলে আমারা তা ম্যানুয়ালি মাইনাস করে দিবো।
প্রয়োজনে যোগাযোগ করতে পারবেনঃ ০১৭৩০-৫৯৯৯৫১
নাম্বারে।
আপনার অর্ডারকৃত পণ্যে ডেলিভারি দেওয়ার সময় যাতে কোন প্রকার ক্ষতি না হয় সেজন্য প্যাকিং
করার সময় আমার কার্টুন, বস্তা, মোটা কাপড়, পলিথিন অথবা উপযুক্ত যেকোনো জিনিস দ্বারা অর্ডারকৃত পণ্যের প্যাকিং করে আপনার কাছে ডেলিভারি করব।
প্রয়োজনে যোগাযোগ করতে পারবেনঃ ০১৭৩০-৫৯৯৯৫১ নাম্বারে।
প্রাথমিক পর্যায়ের শিপিং চার্জ প্যাকেটের আকার আকৃতির জন্য বরাদ্ধ করা হয়েছে। যদি প্যাকেটের আকার আকৃতির অস্বাভাবিক পরিবর্তনের ফলে কুরিয়ার সার্ভিস হইতে নির্ধারিত শিপিং চার্জের পরিমাণ প্রাথমিক পর্যায় অতিক্রম করে তবে তা উক্ত অর্ডারে পণ্যের সমপরিমাণ মূল্যের সঙ্গে কন্ডিশন হিসেবে যুক্ত করে দেয়া হবে। উক্ত চার্জের পরিবর্তন আপনার ঠিকানা অনুযায়ীও ভিন্ন হতে পারে। পণ্যটি কুরিয়ার থেকে তুলে নেয়ার সময় কন্ডিশন হিসেবে যুক্ত মূল্য পরিশোধ করতে হবে।
আপনার অর্ডারটি আমাদের (Udvabony) নিকট পৌঁছালেই আপনি ইমেলে/মোবাইল ফোনে মেসেজ পাবেন, তারপর আপনার অর্ডারটির শিপিং চার্জ অগ্রিম পরিশোধ করলেই অর্ডারটি আমাদের (Udvabony) নিকট কনফার্ম হয়ে যাবে।
প্রয়োজনে কল করুন:– ০১৭৩০-৫৯৯৯৫১ নাম্বারে।
অগ্রিম টাকা পরিশোধ করার জন্য বিকাশে পেমেন্ট করুন – ০১৭৩০-৫৯৯৯৫১ (মার্চেন্ট) নাম্বারে।
সাধারণত, আপনি যখন প্লেস অর্ডার(Place Order) করে ফেলবেন তখন আপনি
আর কোন কিছু পরিবর্তন করতে পারবেন না। তাই অর্ডার(Place Order) করার আগে ভালভাবে চেক করে নিন।
আপনি যখন প্লেস অর্ডার(Place Order) করে ফেলবেন তখন আপনি একটি অর্ডার নাম্বার পাবেন। যদি আপনার কোন কিছু চেঞ্জ/ মডিফাই করতে হয়, তাহলে আপনার অর্ডারের ইনভয়েস(Invoice) নাম্বার টা আমাদের সরাসরি ফোন করে বলুন আর কি কি চেঞ্জ/ মডিফাই হবে সেটা বলে দিন। আমাদের ফোন করুন – ০১৭৩০৫৯৯৯৫১ নাম্বারে সরকারি ছুটির দিন ব্যতিত সকাল ৯টা থেকে রাত ৮টা অন্যথা আমাদের মেসেজ করুন। আপনার অর্ডার চেঞ্জ/ মডিফাই করা যাবে না যখন অর্ডারটি প্রসেসসিং (Processing) সম্পূর্ণ হয়েছে। তাই অর্ডারটি প্রসেসসিং(Processing) সম্পূর্ণ হওয়ার আগেই আপানার কোন ধরনের চেঞ্জ/ মডিফাই থাকলে ফোন দিন ।
যদি অলরেডি আপনি শপিং কার্টে (Shoping Cart) পণ্যের পরিমাণ অ্যাড করে থাকেন, তাহলে আপনি যেভাবে শপিং কার্টে (Shoping Cart) পণ্যের পরিমাণ কম/বেশি করবেন। প্রথমে আপনিই আমাদের ওয়েবসাইটের কার্টে (Cart) যাবেন এবং সেখানে গিয়ে শুধুমাত্র পণ্যের পরিমাণ কম/বেশি করে দিয়ে আপডেট/রিফ্রেশ (Update/Refresh) দিবেন।
এটি হতে পারেআমাদের ওয়েবসাইটে পণ্যটির আউট অফ স্টক(Out Of Stock) থাকার কারনে। আপনি ইচ্ছা করলে পণ্যটি ব্যাক অর্ডার(Back Order ) করতে পারবেন। এইজন্য আপনি পণ্যটির ডিটেইলস ও কিছু ছবি আমাদের ইমেল করে দিতে হবে।
ঢাকার মধ্যে নরমাল ডেলিভারি মুল্য ১০০(এক শত) টাকা মাত্র।
ঢাকার বাইরে নরমাল ডেলিভারি মুল্য ১২০(এক শত বিশ) টাকা মাত্র।
প্রাথমিক পর্যায়ের শিপিং চার্জ প্যাকেটের আকার আকৃতির জন্য বরাদ্ধ করা হয়েছে। যদি প্যাকেটের আকার আকৃতির অস্বাভাবিক পরিবর্তনের ফলে কুরিয়ার সার্ভিস হইতে নির্ধারিত শিপিং চার্জের পরিমাণ প্রাথমিক পর্যায় থেকে বেশি হয়, তবে তা উক্ত অর্ডারে পণ্যের মূল্যের সঙ্গে কন্ডিশন হিসেবে যুক্ত করে দেওয়া হবে। উক্ত চার্জের পরিবর্তন আপনার ঠিকানা অনুযায়ীও ভিন্ন হতে পারে। পণ্যটি কুরিয়ার থেকে তুলে নেওয়ার সময় কন্ডিশন হিসেবে যুক্ত মূল্য পরিশোধ করতে হবে।
Udvabony ৩ ধরেনের পেমেণ্ট মেথডের মাধ্যমে টাকা গ্রহন করে থাকে,
১। বিকাশ এর মাধ্যমে পেমেন্ট
২। ক্যাশ অন ডেলিভেরি এবং
৩। ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নাম্বার পেমেন্ট।
আপনার অর্ডারটি আমাদের (Udvabony) নিকট পৌঁছালেই আপনি ইমেলে/মোবাইল ফোনে মেসেজ পাবেন, তারপর আপনার অর্ডারটির শিপিং চার্জ অগ্রিম পরিশোধ করলেই অর্ডারটি আমাদের (Udvabony) নিকট কনফার্ম হয়ে যাবে।
অগ্রিম টাকা পরিশোধ করার জন্য বিকাশে পেমেন্ট করুন – ০১৭৩০-৫৯৯৯৫১ (মার্চেন্ট) নাম্বারে।
আমরা যখন পণ্যটি পাঠাবো, পণ্যটির সাথেই ইনভয়েস (Invoice) দিয়ে থাকি। তবে আপনারইনভয়েস (Invoice) তার আগেইপ্রয়োজন হলে, আপনি Udvabony এর ওয়েবসাইট থেকে“My account” এ ক্লিক করে তারপর “Order” ক্লিক করতে হবে।
সেখান থেকে আপানার অর্ডারটির ইনভয়েসটি (Invoice) প্রিন্ট করে নিতে পারবেন।
“Order ” এ আপানার Udvabony তে যতঅর্ডার করবেন সব হিস্টোরি(History) থাকবে।
পণ্যেরউপর ছাড় দেখতে হলে আপনাকে অবশ্যই Udvabony এর অ্যাকাউন্ট থাকতে হবে এবং অ্যাকাউন্টে লগইন(Login) থাকতে হবে। তারপর আপনাকে প্রোডাক্ট পেজে যেতে হবে, সেখানে আপনি পণ্যেরউপর ছাড় দেখতে পাবেন।
Udvabony বাংলাদেশের সব জায়গা পণ্য ডেলিভারি দিয়ে থাকে। ঢাকা সিটির বাইরে সুন্দরবন, এস.এ, জননী, পাঠাও, ই-কুরিয়ার সার্ভিস এবং ঢাকা প্রধান ও উপ-প্রধান সিটির মধ্যেসুন্দরবন, এস.এ, পাঠাও, ই-কুরিয়ার কুরিয়ার সার্ভিস এর মাধ্যমে পণ্য ডেলিভারি করা হয়। ক্যাশ অন ডেলিভারি এর ক্ষেত্রে পণ্য হোম ডেলিভারি নেওয়ার জন্য আমরা পাঠাও এবং ই-কুরিয়ার আমরা ব্যবহার করে থাকি। ক্যাশ অন ডেলিভারি এর ক্ষেত্রে কুরিয়ার অফিস থেকে পণ্য ডেলিভারি নেওয়ার জন্য আমরা সুন্দরবন কুরিয়ার এবং এস.এ পরিবহণ আমরা ব্যবহার করে থাকি।
প্রয়োজনে যোগাযোগ করতে পারবেনঃ ০১৭৩০-৫৯৯৯৫১ নাম্বারে।
হোল্ড(Hold) : আপানার অর্ডারটি ডেলিভারি দেওয়ার পূর্বে আবার ভেরিফকেশন করা হচ্ছে।
ঢাকা সিটির বাইরে সুন্দরবন, এস.এ, জননী, পাঠাও, ই-কুরিয়ার সার্ভিস এবং ঢাকা প্রধান ও উপ-প্রধান সিটির মধ্যে সুন্দরবন, এস.এ, পাঠাও, ই-কুরিয়ার কুরিয়ার সার্ভিস এর মাধ্যমে পণ্য ডেলিভারি করা হয়। ক্যাশ অন ডেলিভারি এর ক্ষেত্রে পণ্য হোম ডেলিভারি নেয়ার জন্য আমরা পাঠাও এবং ই-কুরিয়ার আমরা ব্যবহার করে থাকি। ক্যাশ অন ডেলিভারি এর ক্ষেত্রে কুরিয়ার অফিস থেকে পণ্য ডেলিভারি নেওয়ার জন্য আমরা সুন্দরবন কুরিয়ার এবং এস.এ পরিবহণ আমরা ব্যবহার করে থাকি।
প্রয়োজনে যোগাযোগ করতে পারবেনঃ- ০১৭৩০-৫৯৯৯৫১ নাম্বারে।
# কুরিয়ার সার্ভিস অফিস থেকে আপনাকে কল করবে অর্ডারটি সংগ্রহ করার জন্য, অনেক সময় কল করা হয় না, সেক্ষেত্রে আপনি কুরিয়ার সার্ভিস অফিসে যোগাযোগ করুন।
# আপনার ভাউচারটি ভালোভাবে দেখুন এবং টাকার পরিমান জেনে নিন, এই টাকার পরিমান কুরিয়ার সার্ভিস অফিসে পরিশোধ করতে হবে, প্রয়োজনে এক কপি প্রিন্ট করে নিন।
# সমপরিমাণ টাকা নিয়ে নির্দিষ্ট কুরিয়ার সার্ভিস অফিসে উপস্থিত হবেন।
# কুরিয়ার সার্ভিস অফিসে উপস্থিত হয়ে বলতে হবে Udvabony ডট কম হতে আমার একটি প্রোডাক্ট কন্ডিশনে এসেছে।
# অর্ডার করার সময় ব্যবহৃত ফোন নাম্বার/রিসিট নাম্বার কুরিয়ার সার্ভিসের সেবা প্রদানকারীকে দেখিয়ে পণ্যের কথা বলুন।
# কুরিয়ার সার্ভিস অফিসে কন্ডিশনের টাকার পরিমান জানতে চাইলে ভাউচারের সর্বমোট টাকার পরিমান জানিয়ে দিন।
# কুরিয়ার সার্ভিস অফিসে প্রয়োজনীয় সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দিতে আগ্রহী থাকবেন।
প্রয়োজনে যোগাযোগ করতে পারবেনঃ ০১৭৩০৫৯৯৯৫১
নাম্বারে।
# আপনার দেওয়া ঠিকানায় প্রোডাক্ট নিয়ে যাবার পূর্বে কিংবা ঠিকানার কাছাকাছি গিয়ে কুরিয়ার সার্ভিস থেকে একজন সেবা প্রদানকারী আপনাকে প্রোডাক্টটির ডেলিভারি করার বিষয়ে আপনাকে কল করবে।
# আপনার ভাউচারটি ভালোভাবে দেখুন এবং টাকার পরিমান জানুন। দ্রুত সেবা পেতে টাকার পরিমান আগে থেকে ভাংতি করে রাখবেন।
# প্রোডাক্ট হাতে নিয়ে ভালোভাবে দেখুন, যদি সবকিছু ঠিক থাকে তবেই টাকা পরিশোধ করে প্রোডাক্ট গ্রহন করবেন, অন্যথায় ফেরত দেবেন।
# প্রোডাক্ট ফেরত দেওয়ার সময় সেবা প্রদানকারীর প্রশ্নের সম্মুখীন হলে Udvabony এর সাপোর্টের জন্য কল করবেন।
# সেবা প্রদানকারীর প্রয়োজনীয় সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দিতে আগ্রহী থাকবেন।
প্রয়োজনে যোগাযোগ করতে পারবেনঃ ০১৭৩০-৫৯৯৯৫১
নাম্বারে।
শনিবার হইতে বৃহস্প্রতিবার(সরকারি ছুটির দিন ব্যতিত) সকাল ১০ ঘটিকার পূর্বের সকল অর্ডার ঐদিন অথবা পরের দিন Udvabony এর অফিস থেকে কুরিয়ার সার্ভিস অফিসে ডেলিভারি করা হবে। পরবর্তী ২৪ ঘণ্টা থেকে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে কুরিয়ার সার্ভিস হইতে আপনার অর্ডারটি সংগ্রহ করে নিবেন। উক্ত সময়ের মাঝে অবশ্যই আপানার ব্যবহৃত সকল যোগাযোগ মাধ্যম (বিশেষ করে মোবাইল ফোন) চালু রাখবেন। অগ্রিম পরিশোধকৃত সার্ভিস চার্জ অথবা শিপিং চার্জ এর টাকা অফেরত যোগ্য। কারন অগ্রিম পরিশোধকৃত সার্ভিস চার্জ অথবা শিপিং চার্জ এর টাকা কুরিয়ার সার্ভিস প্রতিষ্ঠান আমাদের নিকট থেকে নিয়ে নিবেন অফেরত যোগ্য হিসেবে। সরকারি ছুটি থাকলে Udvabony কোন অর্ডার ডেলিভারি করা হবে না। Udvabony অফিস থেকে সরাসরি পণ্য নিতে চাইলে আগে Udvabony ওয়েবসাইট থেকে পণ্য অর্ডার করে সর্ট নোটে লিখে দিতে হবে অথবা পিক আপ ইন অফিস দিতে চেক মার্ক করতে হবে। অর্ডার করার পর তা বাতিল কিংবা পরিবর্তন করতে চাইলে অর্ডার করার ৩ ঘণ্টার মধ্যে বাতিল কিংবা পরিবর্তনকরতে হবে।Udvabonyযদি অর্ডারটি কুরিয়ার সার্ভিসে ডেলিভারি দিয়ে থাকে তাইলে বাতিল কিংবা পরিবর্তন কোন ভাবেই সম্বভ না।
দেশের পরিবহণ পরিস্থিতি সুষ্ঠ থাকা অবস্থায় সর্বোচ্চ তিন কর্মদিবস প্রতি অর্ডার ডেলিভারির জন্যে বরাদ্ধ থাকবে। অন্যথায় উভয় পক্ষের সমঝোতায় অপেক্ষা করিতে হবে। তাতেও যদি পণ্য ডেলিভারি না হয় তবে Udvabony হতে পরিশোধকৃত টাকা ফেরত পাবেন। অথবা পরিবহণ পরিস্থিতি সুষ্ঠ না হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হবে।
প্রয়োজনে যোগাযোগ করতে পারবেনঃ ০১৭৩০-৫৯৯৯৫১
নাম্বারে।
পণ্য ফেরত দিয়ে তার পরিবর্তে অন্য পণ্য কিংবা প্রদানকৃত টাকা ফেরত চাইলে তা দেওয়া হবে না। Udvabony যদি অর্ডারের কোন পণ্য ডেলিভারি করতে না পারে, তাহলে সেক্ষেত্রে ঐ পণ্য ব্যতিত বাকিসকল পণ্য ডেলিভারি করা হবে এবং ঐ পণ্যের টাকা উক্ত অর্ডারের হিসেব থেকে বাদ দিয়ে দেওয়া হবে।
প্রয়োজনে যোগাযোগ করতে পারবেনঃ ০১৭৩০-৫৯৯৯৫১
নাম্বারে।
১। আপনার ডেলিভারি অ্যাড্রেস যদি ঢাকা সিটির মধ্যে হয়, তাহলে আপনার পছন্দ মত যেকোন ডেলিভারি অপশন নির্বাচন করতে পারবেন, যেমনঃ হোম ডেলিভারি , ক্যাশ অন ডেলিভারি , ক্যাশ বিফর ডেলিভারি।
২। আপনার ডেলিভারি অ্যাড্রেস যদি জেলা শহরের মধ্যে হয়, তাহলে আপনি হোম ডেলিভারি পেতে আপনাকে অবশ্যই অর্ডারকৃত পণ্যের মোট টাকা অগ্রিম পরিশোধ করতে হবে, অর্থাৎ হোম ডেলিভারি পেতে আপনাকে ক্যাশ বিফর ডেলিভারি অপশন নির্বাচন করতে হবে । ক্যাশ অন ডেলিভারি পেতে হলে আপানাকে আপানার পাশের কুরিয়ার সার্ভিস অফিসে অর্ডারকৃত পণ্যের মোট টাকা কুরিয়ার সার্ভিস অফিসে পরিশোধ করে পণ্যটি সংগ্রহ করতে হবে। আমরা এস, এ পরিবহন , সুন্দরবন কুরিয়ার , জননী, এবং ই-কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করে থাকি ।
৩। আপনার ডেলিভারি অ্যাড্রেস যদি থানা শহরের মধ্যে হয়, তাহলে আপনাকে অর্ডারকৃত পণ্যের মোট টাকা আমাদের বিকাশ নাম্বারে পেমেন্ট করে দিতে হবে, বিকাশ পেমেন্ট মেথড নির্বাচন করতে হবে। আমরা যেকোন কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করে অর্ডারকৃত পণ্যেটি আপানার অ্যাড্রেসে পৌছে দিব, আপনি কুরিয়ার সার্ভিস অফিস থেকে পণ্যটি সংগ্রহ করে নিবেন। কুরিয়ার সার্ভিসের নাম আপনাকে বলে দেওয়া হবে।
প্রয়োজনে যোগাযোগ করতে পারবেনঃ ০১৭৩০-৫৯৯৯৫১
নাম্বারে।
Udvabony তে সেম ডে ডেলিভারি (Same Day Delivery) পেতে হলে নিচের নিয়ম গুলো মেনে হবে,
১। আপানাকে অবশ্যই সকাল ১০ টার আগেই অর্ডার কনফার্ম করতে হবে।
২। ডেলিভারি অ্যাড্রেস অবশ্যই ঢাকার মধ্যে হতে হবে।
৩। যে সকল পণ্য অর্ডার করেছেন তা আমাদের স্টকে থাকতে হবে।
৪। আপনাকে ১০০ টাকা ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম পরিশোধ করতে হবে ।
৫। ৫০০ টাকার কম পণ্য অর্ডার করলে আমাদের বিকাশ মার্চেন্ট নাম্বারে অগ্রিম পরিশোধ করতে হবে।
নোট : তাছাড়া Udvabony যেকোন কারন বশত কোন কোন সময় সেম ডে ডেলিভারি (Same Day Delivery) অপশন Udvabony বাতিল করে দিতে পারবে এবং আপানেকে সে বিষয়টি অবশ্যই জানিয়ে দেওয়া হবে।
প্রয়োজনে যোগাযোগ করতে পারবেনঃ০১৭৩০-৫৯৯৯৫১
নাম্বারে।